سياسة التبديل

حرصًا من النيزك لحلول النوم على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، نوفر إمكانية استبدال المنتجات وفق الشروط الموضحة أدناه، مع مراعاة نوع المنتج، حالته وسبب طلب الاستبدال.

استبدال الفرشات الطبية

في حال تجربة الفرشة وعدم ملاءمة درجة الراحة أو الصلابة للعميل، يمكن طلب استبدالها بفرشة أخرى أنسب.

في حال اختيار فرشة أعلى قيمة، يتم دفع فرق السعر، ويتحمل العميل تكاليف التوصيل المترتبة على عملية الاستبدال.

تخضع الفرشة للمعاينة قبل اعتماد طلب الاستبدال للتأكد من حالتها وعدم تعرضها لتلف ناتج عن سوء الاستخدام.

أما في حال وجود عيب تصنيعي، فيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الكفالة الخاصة بفرشات النيزك.

يمكن استبدال المنتجات الأخرى في الحالات التالية:

ويشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:

في حال اختيار منتج أعلى قيمة من المنتج المستبدل، يقوم العميل بدفع فرق السعر.

ويتم توضيح أي فرق في السعر للعميل قبل إتمام عملية الاستبدال.

قد تترتب تكاليف توصيل على عملية الاستبدال وفق سبب الاستبدال وموقع العميل وطبيعة الطلب.

وفي حال كان الخطأ في المنتج المستلم من جهة النيزك، تتم معالجة الحالة وفق تفاصيل الطلب بعد التحقق منها.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال

قد لا يتم قبول طلب الاستبدال في الحالات التالية:

ملاحظات عامة

تخضع جميع طلبات الاستبدال للفحص والمعاينة قبل اعتمادها، ويتم تقييم كل حالة وفق نوع المنتج وحالته وسبب طلب الاستبدال.

يُنصح بالاحتفاظ بفاتورة أو إثبات الشراء لتسهيل إجراءات الاستبدال.

للحالات المتعلقة بعيوب التصنيع أو الكفالة، يرجى الرجوع إلى سياسة الكفالة